30 dagen niet goed, geld terug

Geld-terug-garantie bij Flexahosting

Bij Flexahosting wil je zonder onnodig risico kunnen starten. Daarom krijg je op onze hostingpakketten een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Zo kun je onze hosting rustig uitproberen en beoordelen of het pakket past bij jouw website, webshop of e-mailgebruik.

Deze garantie geldt uitsluitend voor het hostingpakket. Kosten die samenhangen met een domeinnaam, zoals registratie, verhuizing, verlenging of herstel, vallen hier niet onder. Domeinnamen worden via externe registries en registrars verwerkt en deze kosten kunnen meestal niet worden teruggedraaid.

Waar geldt de 30 dagen garantie voor?

De geld-terug-garantie geldt voor nieuw afgesloten hostingdiensten van Flexahosting, tenzij bij het product of de actie uitdrukkelijk iets anders staat vermeld. Vraag je binnen 30 dagen na activatie om annulering, dan betalen wij het hostingbedrag terug voor het deel dat onder deze garantie valt.

De regeling is bedoeld om je de kans te geven onze hosting in de praktijk te testen. Denk aan prestaties, gebruiksgemak, beheeromgeving en geschiktheid voor jouw website. De garantie is bedoeld als extra zekerheid, niet als gratis gebruiksperiode voor tijdelijke projecten of oneigenlijk gebruik.

Wat valt niet onder de geld-terug-garantie?

De volgende kosten en diensten vallen niet onder de 30 dagen geld-terug-garantie:

• domeinnaamregistraties
• domeinverhuizingen
• domeinverlengingen
• premium domeinen of speciale extensies
• SSL-certificaten, licenties en aanvullende diensten
• maatwerk en diensten van derden
• kosten die al definitief aan registry, registrar of externe leverancier zijn doorbelast

Voor domeinnamen geldt dat deze altijd in rekening worden gebracht, ook als je het hostingpakket binnen de garantietermijn annuleert.

Hoe zit het met acties en gratis domeinnamen?

Sluit je een actie af waarbij je hosting bestelt met een gratis domeinnaam of met een domeinnaam tegen actietarief, dan blijft die domeinnaam niet kosteloos als je daarna het hostingpakket annuleert.

Bij annulering van het hostingpakket binnen de garantietermijn wordt daarom alsnog het reguliere, volledige domeintarief berekend en verrekend.

Wanneer kun je een refund aanvragen?

Je kunt een verzoek indienen binnen 30 dagen na activatie van je hostingpakket. Na die periode vervalt de contractuele geld-terug-garantie van Flexahosting.

Het verzoek moet worden gedaan door de contracthouder of een gemachtigde contactpersoon van het account. Om een aanvraag goed te kunnen verwerken, kunnen wij vragen om je klantgegevens, factuurnummer, domeinnaam en een korte reden van annulering.

Belangrijk om te weten voor je annuleert

Wanneer een hostingpakket wordt beëindigd, kan de toegang tot bestanden, databases, e-mail en back-ups stoppen. Maak daarom altijd eerst zelf een kopie van je gegevens voordat je een annulering aanvraagt.

Als een domeinnaam bij annulering op jouw naam geregistreerd blijft staan, dan blijf jij eigenaar van die domeinnaam zolang de registratieperiode loopt. Het hostingdeel kan dan eindigen, terwijl de domeinnaam los daarvan doorloopt tot het einde van de betaalde termijn, tenzij anders afgesproken.

Wettelijke bedenktijd en deze garantie

Voor consumenten geldt bij online aankopen in Nederland in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze pagina gaat daarnaast over onze aanvullende commerciële 30 dagen geld-terug-garantie op hosting. Waar de wet dwingendrechtelijke consumentenrechten geeft, gaan die rechten altijd voor.

Refund aanvragen

Wil je gebruikmaken van de geld-terug-garantie? Neem dan binnen 30 dagen na activatie contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij:

• je klantnaam
• het betreffende hostingpakket
• de domeinnaam
• het factuurnummer
• dat je gebruik wilt maken van de geld-terug-garantie

Na controle van je aanvraag laten we weten welk bedrag wordt terugbetaald en welke eventuele domein- of aanvullende kosten in rekening blijven.