algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Flexa Hosting

Versie: mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten,
diensten, producten en werkzaamheden van Flexa Hosting.

Flexa Hosting
Guntersteinweg 377
Den Haag, Nederland
E-mailadres: support@flexahosting.nl
Telefoonnummer: 085 902 21 01
Website: https://www.flexahosting.nl

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Flexa Hosting: de aanbieder van hosting, domeinnamen, e-maildiensten, SSL certificaten,
serverdiensten, DNS diensten, support, onderhoud, migraties, back-ups, beveiligingsdiensten en aanverwante digitale diensten.

Klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, onderneming, stichting, vereniging of organisatie
die een dienst bij Flexa Hosting aanvraagt, bestelt, afneemt of gebruikt.

Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, stichting, vereniging,
instelling of organisatie.

Dienst: iedere door Flexa Hosting geleverde of te leveren dienst, waaronder hosting, domeinregistratie,
e-mailhosting, SSL certificaten, serverbeheer, DNS beheer, migraties, back-ups, support, onderhoud, licenties,
beveiliging, websitebeheer en aanvullende werkzaamheden.

Hostingpakket: een dienst waarbij Flexa Hosting serverruimte, opslag, dataverkeer, e-mail,
databases, DNS, controlepaneel of andere technische faciliteiten beschikbaar stelt.

Domeinnaam: een internetdomein dat door of namens Flexa Hosting wordt geregistreerd, verhuisd,
verlengd, beheerd of technisch gekoppeld aan een dienst.

Account: de technische omgeving, het klantenaccount, hostingaccount, e-mailaccount, controlepaneel,
serveraccount of andere toegang die aan de klant beschikbaar wordt gesteld.

Klantdata: bestanden, e-mails, databases, afbeeldingen, teksten, content, instellingen en overige gegevens
die door of namens de klant worden geplaatst, opgeslagen of verwerkt.

Fair Use Policy: het beleid voor normaal, redelijk en evenwichtig gebruik van diensten,
servercapaciteit, opslag, dataverkeer, e-mail, databases en overige technische middelen.

Schriftelijk: per brief, per e-mail, via het klantenportaal, via een ticketsysteem of via een ander
door Flexa Hosting geaccepteerd digitaal communicatiemiddel.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten,
diensten, producten, werkzaamheden en leveringen van Flexa Hosting.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als Flexa Hosting deze schriftelijk heeft bevestigd.

Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Flexa Hosting deze schriftelijk heeft aanvaard.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking
van de oorspronkelijke bepaling.

Bij strijd tussen documenten geldt de volgende rangorde:

1. een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst;
2. een offerte of orderbevestiging;
3. een service level agreement, indien van toepassing;
4. deze algemene voorwaarden;
5. aanvullende productvoorwaarden, fair use regels of beleidsdocumenten.

3. Aanbod, aanvraag en totstandkoming van de overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Flexa Hosting zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand nadat Flexa Hosting een aanvraag, bestelling of opdracht van de klant heeft geaccepteerd.
Flexa Hosting mag een aanvraag zonder opgave van reden weigeren.

Flexa Hosting mag bij de beoordeling van een aanvraag aanvullende informatie vragen, zoals identiteitsgegevens,
bedrijfsgegevens, betaalgegevens, domeingegevens of technische gegevens.

De klant staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor schade, vertraging, foutieve registratie, verlies van domeinnamen,
onderbreking van diensten of andere gevolgen die ontstaan door onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens van de klant.

4. Prijzen, btw en facturatie

Alle door Flexa Hosting genoemde tarieven, offertes, facturen en prijzen zijn exclusief btw en exclusief eventuele
andere heffingen, kosten of toeslagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of dwingend recht anders bepaalt.

Voor consumenten geldt dat Flexa Hosting prijzen, totaalbedragen, btw en bijkomende kosten vermeldt op de wijze die
wettelijk verplicht is. Dit laat onverlet dat de onderliggende tarieven van Flexa Hosting exclusief btw kunnen zijn opgebouwd.

Hostingdiensten, domeinnamen, SSL certificaten, licenties en terugkerende diensten worden standaard jaarlijks vooruit gefactureerd,
tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant is de overeengekomen vergoeding verschuldigd vanaf de ingangsdatum van de dienst.

Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betaaltermijn. Als geen betaaltermijn is vermeld,
geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet tijdige betaling is de klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, voor zover wettelijk toegestaan.

Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of schriftelijk anders is overeengekomen.

Domeinnamen, SSL certificaten, licenties, externe diensten, registrykosten, registrar kosten, maatwerk, migraties,
spoedwerkzaamheden en reeds geactiveerde digitale diensten worden niet gerestitueerd, tenzij de wet anders bepaalt.

5. Betalingsachterstand

Als de klant niet tijdig betaalt, mag Flexa Hosting de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten, beperken, blokkeren,
ontoegankelijk maken of beëindigen.

Flexa Hosting is bij betalingsachterstand niet verplicht om hosting, e-mail, DNS, domeinbeheer, SSL certificaten,
support, back-ups, migraties, data-export, herstelwerkzaamheden of andere diensten voort te zetten.

Opschorting, blokkering of beëindiging wegens betalingsachterstand ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor schade, dataverlies, e-mailverlies, omzetverlies, reputatieschade,
rankingverlies, gemiste inkomsten, klantverlies of andere gevolgen van opschorting, blokkering of beëindiging wegens betalingsachterstand.

Alle kosten voor herinneringen, incasso, rente, juridische bijstand, deurwaarders, heraansluiting, heractivatie,
domeinherstel, quarantaineherstel, administratie, onderzoek en handmatige werkzaamheden komen voor rekening van de klant,
voor zover wettelijk toegestaan.

Flexa Hosting mag heractivatie afhankelijk stellen van volledige betaling, betaling van herstelkosten,
aanvullende verificatie, technische aanpassingen, borgstelling of andere redelijke voorwaarden.

6. Jaarlijkse betaling, looptijd en verlenging

Diensten van Flexa Hosting worden standaard aangegaan voor een periode van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De vergoeding voor hosting, domeinnamen, SSL certificaten, licenties en aanvullende diensten wordt jaarlijks vooruit gefactureerd.

Na afloop van de lopende periode worden diensten automatisch verlengd met een nieuwe periode van 12 maanden,
tenzij de klant tijdig en op de juiste wijze opzegt of dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Voor zakelijke klanten geldt een opzegtermijn van minimaal 1 maand vóór het einde van de lopende contractperiode,
tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor consumenten geldt de opzegtermijn die op grond van dwingend consumentenrecht is toegestaan.

Opzegging dient schriftelijk te gebeuren via het klantenportaal, per e-mail of via een andere door Flexa Hosting
geaccepteerde methode.

Het niet gebruiken van een dienst geldt nooit als opzegging.

Het verhuizen van een domeinnaam naar een andere provider geldt niet automatisch als opzegging van hosting,
e-mail, SSL, onderhoud, licenties, DNS beheer of andere aanvullende diensten.

7. Prijswijzigingen

Flexa Hosting mag prijzen, pakketten, specificaties, limieten en tarieven wijzigen.

Prijswijzigingen kunnen onder meer plaatsvinden door inflatie, hogere kosten van leveranciers, registrykosten,
registrar kosten, licentiekosten, energieprijzen, datacenterkosten, softwarekosten, beveiligingskosten,
personeelskosten, belastingen, heffingen, wisselkoersen of wijzigingen in wet- en regelgeving.

Prijsverhogingen van externe leveranciers, registries, registrars, softwareleveranciers, datacenters,
securityleveranciers of licentiepartijen mogen door Flexa Hosting worden doorberekend aan de klant.

Voor zakelijke klanten kunnen prijswijzigingen direct of bij verlenging worden doorgevoerd.

Voor consumenten gelden prijswijzigingen met inachtneming van de wettelijke regels.

8. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd,
tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Als de consument verzoekt om directe uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd, kan de consument gehouden zijn
de reeds geleverde dienst, gemaakte kosten of evenredige vergoeding te betalen.

Voor domeinnamen, SSL certificaten, licenties, spoedwerkzaamheden, maatwerk en digitale diensten die met toestemming
van de consument direct worden uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen of beperkt zijn voor zover wettelijk toegestaan.

9. Domeinnamen

Domeinnamen worden geregistreerd op basis van beschikbaarheid. Flexa Hosting kan niet garanderen dat een domeinnaam
beschikbaar blijft tussen aanvraag en daadwerkelijke registratie.

Een domeinnaam is pas geregistreerd nadat de registratie door de betreffende registry of registrar is bevestigd.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van houdergegevens, administratieve contactgegevens,
technische contactgegevens en overige domeingegevens.

Op domeinnamen zijn naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van de betreffende registry, registrar en beheerder van toepassing.
Voor .nl domeinnamen gelden onder meer de voorwaarden van SIDN.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor weigering, opschorting, verwijdering, quarantaine, technische storing,
geschillen, intrekking, verlies of beperking van een domeinnaam door een registry, registrar, geschilleninstantie,
overheid of derde partij.

Kosten voor domeinregistratie, verlenging, verhuizing, herstel uit quarantaine, redemption, registry fees
en administratiekosten zijn voor rekening van de klant.

Als een domeinnaam door te late betaling, onjuiste gegevens, niet tijdige opzegging of nalatigheid van de klant verloopt,
vervalt, wordt verwijderd of door een derde wordt geregistreerd, is Flexa Hosting daarvoor niet aansprakelijk.

Flexa Hosting mag domeinnamen pas verlengen nadat betaling is ontvangen of nadat voldoende zekerheid van betaling bestaat.

Een domeinnaamverhuizing ontslaat de klant niet van openstaande betalingsverplichtingen.

10. Domeinnamen bij betalingsachterstand

Domeinnamen worden geregistreerd op naam van de domeinnaamhouder zoals vastgelegd bij de betreffende registry of registrar.
Een betalingsachterstand zorgt er niet automatisch voor dat een domeinnaam eigendom wordt van Flexa Hosting.

Als Flexa Hosting kosten maakt voor registratie, verlenging, beheer, herstel, quarantaine, verhuizing of administratie
van een domeinnaam, blijven deze kosten volledig verschuldigd door de klant.

Bij betalingsachterstand mag Flexa Hosting, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan, het beheer van de domeinnaam
opschorten, DNS diensten beperken, gekoppelde hostingdiensten blokkeren, verhuizingen uitstellen of aanvullende zekerheid
verlangen voordat medewerking wordt verleend aan overdracht, herstel, wijziging of verhuizing van de domeinnaam.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor het verlopen, verwijderen, in quarantaine plaatsen, verliezen of door derden
registreren van een domeinnaam als dit het gevolg is van niet tijdige betaling, onjuiste gegevens, te late opzegging,
onvoldoende medewerking of nalatigheid van de klant.

11. Hostingdiensten

Flexa Hosting levert hostingdiensten op basis van best effort, tenzij schriftelijk een specifieke service level agreement
is overeengekomen.

De klant krijgt geen eigendom over servers, IP adressen, software, controlepanelen, licenties, configuraties,
beveiligingssystemen of infrastructuur van Flexa Hosting.

Flexa Hosting mag technische instellingen wijzigen wanneer dit nodig is voor veiligheid, stabiliteit, prestaties,
onderhoud, misbruikbestrijding of naleving van wet- en regelgeving.

Flexa Hosting mag accounts, websites, scripts, processen, e-maildiensten, databases, DNS instellingen of verbindingen
tijdelijk beperken, blokkeren of uitschakelen wanneer deze een risico vormen voor de server, andere klanten,
de reputatie van IP adressen of de dienstverlening.

Shared hosting is bedoeld voor normale websites, webshops, e-mail en bijbehorende bestanden. Shared hosting mag niet
worden gebruikt als algemene bestandsopslag, back-uparchief, downloadserver, streamingplatform, proxy, VPN,
scraper, crawler, botnet, mining omgeving of ander zwaar belastend platform.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het beheer van zijn website, CMS, plugins, thema’s, wachtwoorden, e-mailaccounts,
scripts, databases en bestanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12. Fair Use Policy en onbeperkt dataverkeer

Wanneer bij een hostingpakket wordt gesproken over onbeperkt dataverkeer, wordt hiermee bedoeld dat Flexa Hosting
geen vast dataverkeerlimiet toepast bij normaal en redelijk gebruik van de dienst.

Voor hostingpakketten met onbeperkt dataverkeer geldt een Fair Use Policy van maximaal 5 TB dataverkeer
per kalendermaand per hostingaccount, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Onder normaal gebruik wordt verstaan: regulier websitebezoek, normaal gebruik van e-mail, beheer van de website,
het tonen van afbeeldingen, bestanden en overige websitecontent die past bij het gekozen hostingpakket.

Het is niet toegestaan om hostingdiensten te gebruiken voor structureel zwaar dataverkeer dat niet past bij normaal websitegebruik,
zoals grote downloadarchieven, streamingdiensten, file hosting, mirrors, seedboxes, proxyverkeer, massale mediabestanden,
automatische scraping of vergelijkbaar gebruik.

Als het dataverkeer structureel of buitensporig hoog is, of als het gebruik nadelige invloed heeft op de stabiliteit,
veiligheid of prestaties van de server of andere klanten, mag Flexa Hosting passende maatregelen nemen.

Maatregelen kunnen bestaan uit contact opnemen met de klant, optimalisatieadvies, tijdelijke beperking,
cachingmaatregelen, blokkering van specifiek verkeer, overstap naar een zwaarder pakket, maatwerkhosting,
VPS, dedicated server of beëindiging van de dienst.

Flexa Hosting mag direct ingrijpen zonder voorafgaande waarschuwing als er sprake is van misbruik, DDoS verkeer,
malware, spam, overbelasting, beveiligingsrisico’s, storing of schade voor Flexa Hosting, haar infrastructuur of andere klanten.

13. Serverresources en redelijk gebruik

De klant mag de diensten niet gebruiken op een manier die onevenredig veel CPU, RAM, I/O, processen,
databasecapaciteit, opslag, inodes, e-mailvolume, netwerkcapaciteit of andere serverresources gebruikt.

Flexa Hosting mag limieten toepassen op onder meer opslag, inodes, CPU gebruik, RAM gebruik, I/O,
PHP processen, cronjobs, e-mailverkeer, databasequeries, back-ups, aantal bestanden en aantal verbindingen.

Limieten kunnen verschillen per pakket, server, technische omgeving of controlepaneel.

Als een website, webshop, script, plugin, thema, database of proces de serverprestaties beïnvloedt,
mag Flexa Hosting dit beperken, uitschakelen, isoleren of tijdelijk blokkeren.

Het overschrijden van een limiet geeft de klant geen recht op schadevergoeding, restitutie of compensatie.

14. E-mailgebruik, spam en reputatie

Het is verboden de diensten van Flexa Hosting te gebruiken voor spam, phishing, spoofing, malware, scam,
ongewenste bulkmail, misleidende berichten, illegale nieuwsbrieven of berichten zonder geldige toestemming van ontvangers.

De klant is verantwoordelijk voor alle e-mail die via zijn account, website, scripts, formulieren, mailboxen,
gebruikers of SMTP gegevens wordt verzonden.

Flexa Hosting mag e-maildiensten beperken, blokkeren of opschorten als er sprake is van spamklachten,
blacklisting, misbruik, gehackte mailboxen, onveilige scripts of een verhoogd risico op reputatieschade.

De klant is verantwoordelijk voor het correct instellen en beheren van SPF, DKIM, DMARC, DNS records,
wachtwoorden en mailboxbeveiliging, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Flexa Hosting garandeert niet dat e-mail altijd wordt afgeleverd, niet in spam terechtkomt of door iedere ontvangende mailserver wordt geaccepteerd.

Kosten voor delisting, herstel, onderzoek, opschoning of reputatieherstel kunnen aan de klant worden doorberekend
als het probleem is veroorzaakt door de klant, zijn website, mailbox, script of gebruiker.

15. Malware, gehackte websites en beveiligingsrisico’s

De klant is verantwoordelijk voor het veilig houden van zijn websites, CMS systemen, plugins, thema’s, scripts,
databases, mailboxen, wachtwoorden, gebruikersaccounts en apparaten.

De klant dient updates tijdig uit te voeren, veilige wachtwoorden te gebruiken en geen verouderde, onveilige,
illegale, nulled of ongecontroleerde software te gebruiken.

Als Flexa Hosting malware, schadelijke code, phishing, spam scripts, backdoors, geïnfecteerde bestanden,
kwetsbare software, misbruik of een verhoogd beveiligingsrisico constateert, mag Flexa Hosting direct maatregelen nemen.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit tijdelijke blokkering van de website, quarantaine van bestanden,
uitschakeling van scripts, beperking van e-mail, blokkering van SMTP, wijziging van wachtwoorden, uitschakeling van cronjobs,
beperking van PHP functies, opschorting van het hostingaccount of volledige afsluiting van de dienst.

Flexa Hosting hoeft de klant vooraf niet te waarschuwen als direct ingrijpen noodzakelijk is vanwege veiligheid,
serverstabiliteit, spam, malware, phishing, datalekrisico, reputatieschade, blacklisting, overbelasting of schade voor andere klanten.

Flexa Hosting is niet verplicht om malware, kwetsbaarheden, spamproblemen, gehackte bestanden of schadelijke code kosteloos te herstellen.

Onderzoek, opschoning, herstel, heractivatie, beveiligingswerkzaamheden, malware cleanup, handmatige controles,
back-up herstel en spoedwerkzaamheden kunnen apart aan de klant worden gefactureerd.

Flexa Hosting mag herstel of heractivatie weigeren zolang de oorzaak van het probleem niet is opgelost,
zolang er openstaande facturen zijn, of zolang de klant onvoldoende meewerkt aan beveiligingsmaatregelen.

Als een account herhaaldelijk besmet raakt, structureel onveilig blijft of gevaar oplevert voor de infrastructuur
van Flexa Hosting of andere klanten, mag Flexa Hosting de overeenkomst beëindigen zonder recht op restitutie.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor schade, omzetverlies, dataverlies, reputatieschade, rankingverlies,
blacklisting, e-mailproblemen of andere gevolgen van malware, hacking, phishing, spam of onveilig beheer door de klant.

16. Datalekken en beveiligingsincidenten

Als malware, hacking of een beveiligingsincident mogelijk gevolgen heeft voor persoonsgegevens,
dient de klant zelf te beoordelen of sprake is van een datalek en of melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens
of betrokkenen noodzakelijk is.

Voor zover Flexa Hosting als verwerker optreedt, zal Flexa Hosting de klant informeren over beveiligingsincidenten
die Flexa Hosting constateert en die relevant zijn voor de door Flexa Hosting geleverde dienst.

De klant blijft als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor het beoordelen, registreren en melden van datalekken,
tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Kosten voor onderzoek, logging, rapportage, herstel, export of ondersteuning bij een beveiligingsincident
kunnen aan de klant worden doorberekend als het incident is veroorzaakt door de klant, zijn website, software,
wachtwoorden, gebruikers of ingeschakelde derden.

17. Back-ups

Flexa Hosting kan back-ups maken van hostingaccounts, websites, databases, bestanden of e-mail,
maar back-ups vormen geen garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele eigen back-ups.

Back-ups van Flexa Hosting zijn bedoeld als extra veiligheidsmaatregel en niet als vervanging voor eigen back-ups van de klant.

Flexa Hosting garandeert niet dat iedere back-up volledig, actueel, foutloos of herstelbaar is.

Herstel van back-ups kan afhankelijk zijn van beschikbaarheid, technische haalbaarheid, bewaartermijn,
pakkettype en betaling.

Voor het herstellen van back-ups, spoedherstel, maatwerkherstel of onderzoek mag Flexa Hosting kosten in rekening brengen.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor verlies van data, bestanden, e-mail, databases, instellingen, omzet of rankings,
tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Flexa Hosting.

18. Onderhoud, storingen en beschikbaarheid

Flexa Hosting spant zich in om diensten zo goed mogelijk beschikbaar te houden,
maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij schriftelijk een specifieke SLA is overeengekomen.

Flexa Hosting mag onderhoud uitvoeren aan servers, netwerken, software, beveiliging, controlepanelen en andere systemen.

Onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbreking, verminderde bereikbaarheid of beperkte functionaliteit.

Flexa Hosting probeert gepland onderhoud waar redelijk mogelijk vooraf aan te kondigen,
maar is daartoe niet verplicht als direct onderhoud noodzakelijk is voor veiligheid, stabiliteit of continuïteit.

Storingen, onderhoud, netwerkproblemen, DDoS aanvallen, externe leveranciersproblemen, registryproblemen,
DNS storingen of overmacht geven geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

19. Support en aanvullende werkzaamheden

Support van Flexa Hosting ziet op de werking van de door Flexa Hosting geleverde diensten.

Support omvat niet standaard: websitebouw, WordPress problemen, pluginconflicten, themafouten, maatwerkcode,
SEO, inhoudelijke websitewijzigingen, malware cleanup, migraties, snelheidsoptimalisatie, e-mailconfiguratie op apparaten,
DNS wijzigingen bij externe partijen of werkzaamheden buiten de hostingomgeving.

Flexa Hosting mag aanvullende werkzaamheden apart factureren tegen het dan geldende uurtarief
of tegen een vooraf afgesproken prijs.

Adviezen, instructies en support worden naar beste inzicht gegeven. De klant blijft verantwoordelijk voor de uitvoering,
gevolgen en controle daarvan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Flexa Hosting mag support weigeren, beperken of opschorten bij openstaande facturen, misbruik,
onredelijke verzoeken, agressief gedrag, bedreigingen of structureel oneigenlijk gebruik van support.

20. Migraties

Migraties worden uitgevoerd op basis van best effort, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor fouten, ontbrekende bestanden, dataverlies, incompatibiliteit,
DNS vertraging, e-mailonderbreking, pluginproblemen, themafouten of afwijkende werking na migratie,
tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste toegangsgegevens, back-ups, licenties,
domeingegevens, DNS gegevens en overige informatie.

Als een migratie meer tijd kost dan redelijkerwijs verwacht, mag Flexa Hosting aanvullende kosten in rekening brengen.

21. Verboden inhoud en verboden gebruik

De diensten van Flexa Hosting mogen niet worden gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met wet- en regelgeving,
openbare orde, goede zeden, rechten van derden, veiligheid, integriteit van systemen of de reputatie van Flexa Hosting.

Het is onder meer verboden om via de diensten van Flexa Hosting inhoud te plaatsen, verspreiden, linken naar,
hosten of faciliteren die betrekking heeft op:

• illegale software, pirated software, warez, cracks, keygens of nulled software;
• hackerprogramma’s, malware, virussen, botnets, exploitkits of schadelijke scripts;
• phishing, spoofing, identiteitsfraude, scam of misleiding;
• spam, ongewenste bulkmail of illegale marketing;
• auteursrechtinbreuk, merkinbreuk of schending van intellectuele eigendomsrechten;
• illegale IPTV, illegale streaming, illegale downloads of illegale mediabibliotheken;
• downloadarchieven of mediabestanden die rechten van derden schenden;
• erotische, pornografische of seksueel expliciete websites, webshops, advertenties of platforms;
• discriminerende, bedreigende, opruiende, haatdragende of gewelddadige inhoud;
• inhoud die schade kan veroorzaken aan servers, netwerken, gebruikers of derden;
• illegale kansspelen, fraude, witwassen of criminele activiteiten;
• verkoop van verboden producten of diensten;
• proxy’s, VPN diensten, seedboxes, torrent trackers of file sharing platforms;
• cryptomining of andere processen die onevenredig veel serverresources gebruiken;
• automatische scraping, crawling of botverkeer dat overlast veroorzaakt;
• activiteiten die IP adressen, domeinen of servers van Flexa Hosting op zwarte lijsten kunnen plaatsen.

Flexa Hosting bepaalt naar eigen redelijk oordeel of sprake is van verboden inhoud, verboden gebruik,
overlast of misbruik.

Flexa Hosting mag bij verboden gebruik direct maatregelen nemen, waaronder waarschuwing, beperking,
blokkering, verwijdering, opschorting, beëindiging, rapportage aan instanties of het bewaren van relevante gegevens voor onderzoek.

De klant heeft bij verboden gebruik geen recht op restitutie, schadevergoeding of compensatie.

22. Eigendom, gebruiksrechten en betalingsachterstand

Alle door Flexa Hosting geleverde diensten, systemen, hostingomgevingen, serverinstellingen, software, licenties,
templates, scripts, configuraties, ontwerpen, teksten, code, maatwerk, documentatie en overige door Flexa Hosting
ontwikkelde of geleverde materialen blijven eigendom van Flexa Hosting of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst
en voor zover alle verschuldigde bedragen volledig en tijdig zijn betaald.

Zolang de klant niet volledig heeft betaald, worden geen eigendomsrechten, auteursrechten, bronbestanden, licenties,
gebruiksrechten of overdrachtsrechten aan de klant overgedragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij betalingsachterstand mag Flexa Hosting het gebruiksrecht van de klant tijdelijk opschorten, beperken of beëindigen.
De klant mag in dat geval geen aanspraak maken op voortgezet gebruik, overdracht, export, oplevering of beschikbaarstelling
van door Flexa Hosting gemaakte of beheerde materialen zolang openstaande bedragen niet volledig zijn voldaan.

Content, bestanden, afbeeldingen, teksten, databases, e-mails en overige gegevens die de klant zelf heeft aangeleverd,
blijven van de klant of van de rechthebbende derde. Niet betaling zorgt er niet automatisch voor dat deze klantdata
eigendom wordt van Flexa Hosting.

Flexa Hosting mag klantdata bij betalingsachterstand wel tijdelijk blokkeren, ontoegankelijk maken, vasthouden,
opschorten of na beëindiging van de dienst verwijderen volgens deze algemene voorwaarden.

Flexa Hosting is niet verplicht klantdata beschikbaar te stellen, te migreren, te herstellen of te exporteren zolang
openstaande facturen, herstelkosten, administratiekosten of andere verschuldigde bedragen niet volledig zijn betaald,
voor zover wettelijk toegestaan.

23. Websitebouw, maatwerk en intellectuele eigendom

Alle rechten op door Flexa Hosting gemaakte websites, ontwerpen, teksten, maatwerkcode, scripts, templates,
technische oplossingen, configuraties, huisstijlelementen, documentatie en overige creatieve of technische werken
blijven bij Flexa Hosting totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.

Pas na volledige betaling krijgt de klant het overeengekomen gebruiksrecht op het opgeleverde werk.
Overdracht van auteursrechten, bronbestanden, ontwerpbestanden, maatwerkcode of andere intellectuele eigendomsrechten
vindt alleen plaats als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Als de klant niet volledig betaalt, mag Flexa Hosting de oplevering, publicatie, overdracht, export, toegang,
licentie, bronbestanden en verdere ingebruikname van het werk opschorten of weigeren.

Het feit dat een website, ontwerp, tekst, code of maatwerk tijdelijk zichtbaar, getest of gedeeltelijk gebruikt is,
betekent niet dat eigendom, auteursrecht of volledig gebruiksrecht is overgedragen.

Open source software, commerciële licenties, plugins, thema’s, fonts, afbeeldingen, stockmateriaal en diensten van derden
blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden of leveranciers.

24. Verantwoordelijkheden van de klant

De klant is verantwoordelijk voor alles wat via zijn account, website, mailbox, domeinnaam, scripts, gebruikers,
medewerkers of ingeschakelde derden gebeurt.

De klant moet zorgen voor juiste en actuele contactgegevens.

De klant moet medewerking verlenen aan beveiligingsonderzoeken, abuse meldingen, domeinverificaties,
supportvragen en wettelijke verzoeken.

De klant mag geen handelingen verrichten die schade kunnen veroorzaken aan Flexa Hosting, andere klanten,
servers, netwerken, IP reputatie, domeinreputatie of externe partijen.

De klant vrijwaart Flexa Hosting voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van de diensten door de klant.

25. Opschorting, blokkering en beëindiging

Flexa Hosting mag diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, beperken, blokkeren of beëindigen als:

• de klant niet tijdig betaalt;
• de klant deze voorwaarden schendt;
• sprake is van verboden inhoud of verboden gebruik;
• sprake is van spam, malware, hacking, phishing of abuse;
• de dienst gevaar oplevert voor systemen, servers, klanten of derden;
• de klant onjuiste gegevens verstrekt;
• Flexa Hosting daartoe verplicht wordt door wet, rechter, toezichthouder, registry, registrar, datacenter of leverancier;
• de klant failliet gaat, surseance aanvraagt, wordt ontbonden of zijn activiteiten staakt;
• voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van Flexa Hosting kan worden verlangd.

Flexa Hosting is bij opschorting, blokkering of beëindiging niet aansprakelijk voor schade,
dataverlies, omzetverlies, rankingverlies, e-mailverlies of andere gevolgen.

Opschorting of beëindiging ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen.

Flexa Hosting mag heractivatie afhankelijk stellen van volledige betaling, aanvullende verificatie,
herstelkosten, borg, technische aanpassingen of schriftelijke garanties van de klant.

26. Data na beëindiging

Na beëindiging van een dienst mag Flexa Hosting data, bestanden, e-mail, databases, back-ups en instellingen verwijderen.

Flexa Hosting is niet verplicht om data na beëindiging te bewaren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen
of wettelijk verplicht.

Als Flexa Hosting data tijdelijk bewaart na beëindiging, gebeurt dit onverplicht en zonder garantie.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van data vóór opzegging, beëindiging,
verhuizing of blokkering.

Voor het exporteren, herstellen of aanleveren van data na beëindiging mag Flexa Hosting kosten in rekening brengen,
voor zover de data nog beschikbaar is.

27. Privacy en persoonsgegevens

Flexa Hosting verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Voor zover Flexa Hosting persoonsgegevens verwerkt namens de klant, kan Flexa Hosting optreden als verwerker
en de klant als verwerkingsverantwoordelijke.

De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die via zijn website, mailbox,
database, formulieren, webshop of hostingaccount worden verwerkt.

Indien nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Flexa Hosting mag subverwerkers inschakelen, zoals datacenters, softwareleveranciers, registrars,
cloudleveranciers, back-uppartijen, securityleveranciers, betaalproviders en supportsystemen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor privacyverklaringen, cookiemeldingen, toestemming,
beveiliging van persoonsgegevens en naleving van AVG-verplichtingen op zijn eigen website of platform.

28. Externe leveranciers en diensten van derden

Flexa Hosting mag gebruikmaken van derde partijen, zoals datacenters, registrars, registries,
softwareleveranciers, licentieleveranciers, betaalproviders, securitydiensten, e-maildiensten en cloudleveranciers.

Op diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beperkingen, fouten,
vertragingen of beslissingen van derde partijen.

Als een derde partij een dienst wijzigt, beëindigt, duurder maakt of beperkt,
mag Flexa Hosting dit doorvoeren richting de klant.

29. Aansprakelijkheid

Flexa Hosting is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is
van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van Flexa Hosting.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies,
winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, rankingverlies, dataverlies, e-mailverlies,
verlies van klanten, bedrijfsstagnatie, schade door derden of schade door beveiligingsincidenten
die buiten de directe invloed van Flexa Hosting liggen.

De aansprakelijkheid van Flexa Hosting is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant
voor de betreffende dienst heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis,
met een maximum van € 500, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Voor zakelijke klanten geldt dat iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt als de schade
niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk aan Flexa Hosting is gemeld.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Flexa Hosting.

30. Overmacht

Flexa Hosting is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij datacenters, netwerkstoringen, stroomstoringen,
DDoS aanvallen, cyberaanvallen, brand, waterschade, natuurrampen, oorlog, terrorisme, pandemieën,
stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers, registryproblemen, registrarproblemen,
internetstoringen, softwarefouten, hardwarefalen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Flexa Hosting.

Bij overmacht heeft de klant geen recht op schadevergoeding, restitutie of compensatie.

31. Communicatie

Flexa Hosting mag communiceren via e-mail, klantenportaal, ticketsysteem, telefoon, post,
factuurberichten of meldingen in het controlepaneel.

Berichten die Flexa Hosting stuurt naar het laatst bekende e-mailadres van de klant worden geacht te zijn ontvangen.

De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van contactgegevens en het regelmatig controleren van e-mail en meldingen.

Flexa Hosting is niet aansprakelijk voor gevolgen van gemiste berichten, verlopen domeinen,
onbetaalde facturen of niet gelezen meldingen.

32. Klachten

Klachten over diensten of facturen moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking,
schriftelijk worden gemeld.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

Flexa Hosting probeert klachten binnen een redelijke termijn te behandelen.

Als een klacht gegrond is, mag Flexa Hosting kiezen voor herstel, vervanging, creditering
of een andere redelijke oplossing.

33. Wijziging van voorwaarden

Flexa Hosting mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Wijzigingen worden bekendgemaakt via de website, per e-mail, via het klantenportaal
of op een andere passende manier.

Voor zakelijke klanten kunnen wijzigingen direct of vanaf de eerstvolgende verlenging gelden.

Voor consumenten gelden wijzigingen met inachtneming van wettelijke regels.
Als een wijziging wezenlijk nadelig is, krijgt de consument waar wettelijk vereist de mogelijkheid
om de overeenkomst op te zeggen.

34. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten, diensten en geschillen met Flexa Hosting is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voor zakelijke klanten geldt dat de rechter in het arrondissement waar Flexa Hosting gevestigd is bevoegd is,
tenzij dwingend recht anders bepaalt.

35. Slotbepaling

Deze voorwaarden zijn opgesteld om duidelijkheid te geven over de rechten en verplichtingen van Flexa Hosting en de klant.

In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist Flexa Hosting naar redelijkheid,
met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving.

Door het aanvragen, bestellen, gebruiken of voortzetten van een dienst van Flexa Hosting
verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.